Costa Rica de última en la medición del índice de gobierno digital OCDE 2023

Recientemente, la OCDE ha publicado el último estudio sobre Gobierno Digital, presentando resultados bastante desalentadores para Costa Rica, debemos reconocerlo.

Los países con mejor desempeño en el Índice de Gobierno Digital 2023 son Corea, Dinamarca, Reino Unido, Noruega, Australia, Estonia, Colombia, Irlanda, Francia y Canadá. Estas naciones demuestran un enfoque integral para garantizar bases sólidas para un desempeño equilibrado en las seis dimensiones del Índice. Por otro lado, Costa Rica ocupa el último lugar (33) en todas las dimensiones medidas.

 ¿Qué se mide?

El Índice de Gobierno Digital (DGI) evalúa la madurez del gobierno digital a lo largo de seis dimensiones:

• Digital por diseño: Diseño de políticas para el uso coherente de herramientas y datos digitales.
• Basado en datos: Avances en gobernanza y facilitadores para el acceso y reutilización de datos.
• Gobierno como plataforma: Despliegue de componentes básicos para promover la transformación de servicios gubernamentales.
• Abierto por defecto: Apertura más allá de la publicación de datos abiertos.
• Impulsada por el usuario: Centrarse en las necesidades de los usuarios en el diseño de políticas y servicios.
• Proactividad: Capacidad para anticipar las necesidades de los usuarios y proveedores.

En una comparativa gráfica, esta es la posición de Costa Rica en contraste con el promedio de los países de la OCDE, muy lejos de los primeros lugares, debemos acotar.

(Elaboración propia)

Realidad

Ciertamente, no hay cómo explicar esta medición como producto de errores o problemas en su captura. La realidad ha sido expuesta y no nos vemos bien. Al analizar las dimensiones, se denota que su interés se traduce en más y mejores servicios públicos o, por el contrario, menos y peores servicios públicos. Aquí yace la principal conclusión: no logramos ofrecer a los ciudadanos experiencias digitales suficientes y memorables para subir en estas mediciones. La lógica de la eficiencia en el Estado radica en el cumplimiento de los objetivos de creación de las empresas, instituciones y órganos públicos, sin cuya eficiencia y eficacia, pierden en gran medida su razón de existir.

Esto contrasta, e incluso resulta paradójico, al ver las grandes inversiones en software, hardware e infraestructura computacional que realiza anualmente el Estado para cumplir sus fines.

Podría ser una especie de dimensionamiento inadecuado de los programas y planes que se sustentan en toda esta inversión. Es decir, es posible que esas inversiones no se estén orientando adecuadamente en productos y servicios que mejoren la gestión interna para conseguir mejorar los servicios públicos. En esto creo que tenemos la tarea, los costarricenses y el Estado, de utilizar este tipo de hallazgos, capitalizarlos y analizar, con humildad, cómo mejorar. No solo para subir en mediciones, sino y sobre todo, para el bien de la ciudadanía: la razón de ser del servicio público.

¿Está todo perdido?

No. Un rotundo no. Nuestra empresa ha venido trabajando con empresas del Estado, que han obtenido grandes resultados, devolviéndole al país enormes eficiencias y ahorros, así como una mejora sostenida en servicios y productos para el ciudadano.

En nuestra última medición, con nuestros sistemas para la gestión de la información, correspondencia y documentación (Orb-e), así como nuestro poderoso sistema digital para Juntas Directivas (Act-e), nuestros clientes pudieron tramitar miles de documentos firmados digitalmente, representando cerca de 6 millones de páginas de papel bond no utilizadas para impresión, evitando la tala de 700 árboles para su producción, la emisión de 70 toneladas de CO2 al ambiente y el uso de más de 59 mil metros cúbicos de agua, generando un ahorro cercano a los 13 millones de dólares (USD).

Esto demuestra que sí es posible avanzar en la transformación digital de las empresas del Estado. Se necesita visión, claridad y programas que soporten las inversiones necesarias que se deben hacer. Nosotros garantizamos que, con precios razonables y justos, pero con una visión progresiva de crecimiento sostenible, se podrá avanzar hacia un Estado costarricense más eficiente que le ofrezca a los ciudadanos más y mejores servicios.

Quedamos a sus órdenes para compartir y conversar sobre los esfuerzos que hemos realizado, que les sirva de inspiración y motivación para ampliar sus impactos positivos.